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客服中心 〉账号找回

账号找回

我的账号被盗了怎么办?
答:您可以通过客服拨打电话、联系客服邮箱以及企业QQ的方式向我们的客服人员说明您的账号被盗情况。
客服电话:400-070-3396
客服邮箱:kefu@game9l.com
我正在正常游戏中,账号被盗号者强挤下线并且账号处于被盗中该如何是好?
答:通过客服电话进行账号临时紧急封停,玩家需要向客服人员提供需要紧急封停的账号以及该账号在注册时所填写的身份证号码、姓名和绑定邮箱或绑定手机。可申请72小时紧急封停。同时建议您尽快修改您账号的信息
为什么提交了申请账号被盗服务后得到的结果却是不受理呢?
答:如果您属于下面情况中的任意一种,是无法申请账号被盗服务的:
① 您提供的账号注册信息与我们查询到的信息不相符;
② 您提供的账号内物品丢失时间已经超过了3天,将无法作为账号内物品凭证。
③ 您丢失了物品,但是帐号信息却是完整的以致无法判定账号是否被盗,所以请您申请物品丢失;
④ 您的账号被盗申请不符合三个月只处理一次这个要求。
如何判断我的被盗问题是符合三个月只处理一次这个要求的?
答:我们是通过您账号被盗时间来进行判断的。例如:您的账号是于2011年3月5日被盗的,那么三个月只处理一次的时间范围就是2011年3月5日至2011年6月5日。
账号被盗服务的处理期限是多久?
答:账号被盗服务一但申请成功,官方会在收到用户传真的账号被盗表格之时算起的7个工作日之内完成。
为什么有些物品无法找回?
答:由于时间过长,已经无法确认您物品的数据,游戏中玩家正常消耗或者购买并且提供购买凭证的物品是无法找回的
账号被盗表格在什么地方下载?
答:表格下载地址:九乐客户服务传真表格。请您完整填写账号被盗专用表格,并一同传真(身份证正反面复印件,亲笔签名,日期)。
登录游戏提示"涉嫌盗号,请于xx月xx日前与客服取得联系"我该怎么办?
答:您可以通过拨打客服电话、联系企业QQ以及客服邮箱等方式进行询问。
我的账号因为涉嫌盗号被封了,我已经发了购买的交易记录,该怎么解决?
答:您的购买记录会转交给相关处理人员进行核实后处理,您可以通过拨打客服电话、联系企业QQ以及客服邮箱等方式查询处理进度。
我按照要求发送传真后,如何查询是否合格?
答:您可以通过拨打客服电话、联系企业QQ以及客服邮箱等方式进行查询。
如何查询处理进行怎么样了?
答:您可以通过拨打客服电话、联系企业QQ以及客服邮箱等方式进行查询。
为什么提交7天了可是还没有处理完毕?
答:"账号被盗"的处理流程是在7个工作日内完成的(不包括法定节假日)。我们在完成之后会有工作人员与您取得联系。
那么我如何才能拿回我丢失的物品呢?
答:我们会在收到您的传真后,7个工作日内与您联系,同时我们将最后的处理结果告知于您。

物品丢失

我的物品丢失了怎么办?
答:您可以通过客服拨打电话、联系客服邮箱以及企业QQ的方式向我们的客服人员说明您的情况。
客服电话:400-070-3396
客服邮箱:kefu@game9l.com
我需要提供向客服提供哪些情况?
答:首先客服人员需要核实您的身份信息,请您提供您的帐号以及您注册时填写的证件号码,在核身份信息后,您需要提供最后一次看见物品的时间和发现物品丢失的时间,物品名称以及数量,还有您的有效联系方式。
我按照要求提供了相应的情况,什么时候可以帮助我找回丢失的物品?
答:客服人员会将您的情况反馈给技术部门,技术人员会针对您丢失的物品进行查询,之后会在3个工作日内完成,我们在完成之后会有工作人员与您进行联系。您也可以通过拨打客服电话、联系企业QQ以及联系邮箱等方式进行查询。
表格下载地址:九乐客户服务传真表格。请您完整填写账号被盗专用表格,并一同传真(身份证正反面复印件,亲笔签名,日期)。

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